お問い合わせの前にご確認ください

■解約について

定期購入コースの解約をご希望の場合は、お届け予定月の6日までに、「チャットでのお手続き」または「マイページ」より解約のお手続きをお願いいたします。

「チャットでのお手続き」または「マイページ」でのお手続きが7日以降になると、翌月以降の解約となりますのでご注意ください。

kaiyaku
<手順>
当画面右下の「チャットでのお手続き」から定期コースの解約ができますので、ご活用ください。

もしくは、マイページにて「定期管理」→「有効な定期番号」→「右下の停止ボタン」→「確認メッセージでOK」の順にクリックして解約いただくことも可能です。

※マイページの定期管理にて、定期購入コースのステータスが「停止」または「キャンセル」になっていれば解約できています。
※初回お届け以降もマイページに「停止ボタン」が表示されない場合やチャットでのお手続きができない場合は、お届け予定月の前月末までに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当月のお問い合わせは、翌月以降の解約となりますのでご注意ください。

マイページからの解約
●PC

◆「定期管理」をクリック
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◆有効な「定期番号」をクリック
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◆右下の「停止」ボタンをクリック
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◆確認メッセージで「OK」をクリック
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◆ステータスが「停止」または「キャンセル」であれば解約完了
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■キャンセルについて

【通常購入】

商品発送準備後、お客様都合によるご注文のキャンセルはお受けできかねます。ご注意ください。

公式ECサイトでご注文いただいた場合、ご購入当日に限り、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご購入翌日以降のご連絡ではキャンセルを受け付けることができません。

【定期購入】

・公式ECサイトでご注文いただいた場合、ご購入当日に限りお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご購入翌日以降のご連絡ではキャンセルを受け付けることができません。

■定期購入コースの次回お届けスキップについて

量が多く使い切れないなど、定期購入コースにご加入のお客さまが次回お届け分を1ヶ月スキップするには、お届け予定月の6日までに、「チャットでのお手続き」または「マイページ」よりお手続きをお願いいたします。

※「チャットでのお手続き」または「マイページ」でのお手続きが7日以降になると、翌月以降のスキップとなりますのでご注意ください。

※1ヶ月スキップとなりますので、次回お届けを3ヶ月先などで設定することはできません。ご希望の場合は、お届け予定日の前月末までに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※スキップは1受注につき、一度のみ実行可能です。
 一度スキップを実行すると、次回配送が完了するまで再度スキップできません。

※マイページやチャットでのお手続きができない場合は、お届け予定月の前月末までに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当月のお問い合わせは、翌月以降のスキップとなりますのでご注意ください。

<手順>
当画面右下の「チャットでのお手続き」より、定期コースの次回お届けスキップのお申し込みができますので、ご活用ください。

もしくは、マイページにて「定期管理」→「有効な定期番号」→「編集」→次回配送のスキップより「配送をスキップ」の順にクリックし申し込みいただくことも可能です。

マイページからの次回お届けスキップ
●PC

◆「定期管理」をクリック
kaiyaku1

◆有効な「定期番号」をクリック
kaiyaku2

◆左下の「編集」ボタンをクリック
skip1

◆次回配送のスキップより「配送をスキップ」ボタンをクリック
skip2

※マイページの定期管理にて、「次回配送予定日」が変わっていればスキップできています。

■お届けサイクルの変更について

2ヶ月に1度や3ヶ月に1度のお届けサイクルの変更が、2022年3月末より可能になりました。

現在マイページでの変更は出来かねますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

当月のお問い合わせは、翌月以降のサイクル変更となりますのでご注意ください。

■定期購入コースの商品変更について

可能です。

既にご購入済みの定期商品を減らす商品変更(例:さっぱりセットからフェイスウォッシュだけ削除したい、など)なども、お届け予定月の前月末までに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当月のお問い合わせについては、翌月以降の商品変更となりますのでご注意ください。

なお品切れ時には商品変更を受け付けることができいませんので、大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。

■お届け予定日の変更について

大変申し訳ございませんが、お届け予定日は毎月10日から15日頃とさせていただいております。他の日付への変更は現時点では受け付けておりませんので、ご理解いただけますと幸いです。

■その他お問い合わせ

その他のお問い合わせについては、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 
お問い合わせフォーム