お問い合わせの前にご確認ください

解約について

定期購入コースの解約をご希望の場合は、マイページに表示される変更期限までに、「マイページ」または「チャット」より解約のお手続きをお願いいたします。

「マイページ」または「チャット」でのお手続きがマイページに表示される変更期限以降になると、翌月以降の解約となりますのでご注意ください。

解約手順

マイページにて定期便一覧→有効な定期番号の「この定期詳細・変更」→「定期便を停止(解約）する」→「定期便を停止」の順にクリックして解約いただくことも可能です。

※マイページの定期管理にて、定期購入コースのステータスが「停止」または「キャンセル」になっていれば解約できています。
※初回お届け以降もマイページに「停止ボタン」が表示されない場合やチャットでのお手続きができない場合は、マイページに表示される変更期限までに、下記メールアドレスにご連絡ください。

キャンセルについて

通常購入

商品発送準備後、お客様都合によるご注文のキャンセルはお受けできかねます。ご注意ください。
公式ECサイトでご注文いただいた場合、ご購入当日に限り、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
ご購入翌日以降のご連絡ではキャンセルを受け付けることができません。

定期購入

公式ECサイトでご注文いただいた場合、ご購入当日に限り、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
ご購入翌日以降のご連絡ではキャンセルを受け付けることができません。

定期購入コースの次回お届けスキップについて

量が多く使い切れないなど、定期購入コースにご加入のお客さまが次回お届け分を1ヶ月スキップするには、マイページに表示される変更期限までに、「マイページ」または「チャット」よりお手続きをお願いいたします。

※「マイページ」または「チャット」でのお手続きがマイページに表示される変更期限以降になると、翌月以降のスキップとなりますのでご注意ください。
※1ヶ月スキップとなりますので、次回お届けを3ヶ月先などで設定することはできません。
※スキップは1受注につき、一度のみ実行可能です。一度スキップを実行すると、次回配送が完了するまで再度スキップできません。
※マイページまたはチャットでのお手続きができない場合は、マイページに表示される変更期限までに、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
マイページに表示される変更期限以降のお問い合わせは、次回以降のスキップとなりますのでご注意ください。

※マイページの定期管理にて、「次回配送予定日」が変わっていればスキップできています。

お届けサイクルの変更について

1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月に1度、指定の日付にお届けをお選びいただけます。
マイページに表示される変更期限までに、マイページ→配送カレンダー→配送サイクルよりお選びいただけます。
＜手順＞
マイページにて「定期管理」→有効な定期番号の「詳細を見る」ボタン→配送情報の「変更する」ボタン→配送サイクルよりご希望の配送サイクルを選択し、申し込みいただくことも可能です。
※「マイページ」でのお手続きがマイページに表示される変更期限以降になると、翌月以降のサイクルの変更となりますのでご注意ください。

公式ECサイトでご注文いただいた場合、ご購入当日に限り、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
ご購入翌日以降のご連絡ではキャンセルを受け付けることができません。

定期購入コースの商品変更について

マイページに表示される変更期限までに、マイページ→定期便情報よりコース変更が可能です。
マイページでのお手続きがマイページに表示される変更期限以降になると、翌月以降のコース変更となりますのでご注意ください。

なお品切れ時には商品変更を受け付けることができいませんので、大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。

お届け予定日の変更について

マイページに表示される変更期限までであれば、変更いただくことは可能です。
マイページ→定期便情報→定期便詳細下部の配送カレンダーより次回配送予定日を変更ください。

定期再開について

マイページの定期情報より、該当の定期を選択し、再開できます。

その他お問い合わせ

お問い合わせの際は、以下のメールアドレス宛に、お客様情報、問い合わせ種別を本文に明記の上メールでご連絡ください。

info@rezard.shop

• ・お名前
• ・フリガナ
• ・電話番号
• ・メールアドレス
• ・問い合わせ種別(以下から該当のものを全て選択の上、不要な種別は削除してください)
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※お客様情報は、会員登録された情報をご記載ください。
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