お問い合わせの前にご確認ください
■解約について
定期購入コースの解約をご希望の場合は、次回お届け日分締め切り日までに、「マイページ」または「チャット」より解約のお手続きをお願いいたします。
「マイページ」または「チャット」でのお手続きが次回お届け日分締め切り日以降になると、翌月以降の解約となりますのでご注意ください。
＜手順＞
マイページにて「定期管理」→「有効な定期番号の詳細を見る」ボタン→「下の定期便を停止ボタン」→「確認メッセージでOK」の順にクリックして解約いただくことも可能です。
※マイページの定期管理にて、定期購入コースのステータスが「停止」または「キャンセル」になっていれば解約できています。
※初回お届け以降もマイページに「停止ボタン」が表示されない場合やチャットでのお手続きができない場合は、次回お届け日分締め切り日までに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
マイページからの解約
●PC
◆「定期管理」をクリック
◆有効な定期番号の「詳細を見る」をクリック
◆下の「定期便を停止」ボタンをクリック
◆確認メッセージで「OK」をクリック
◆ステータスが「停止」または「キャンセル」であれば解約完了
■キャンセルについて
【通常購入】
商品発送準備後、お客様都合によるご注文のキャンセルはお受けできかねます。ご注意ください。
公式ECサイトでご注文いただいた場合、ご購入当日に限り、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご購入翌日以降のご連絡ではキャンセルを受け付けることができません。
【定期購入】
・公式ECサイトでご注文いただいた場合、ご購入当日に限りお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご購入翌日以降のご連絡ではキャンセルを受け付けることができません。
■定期購入コースの次回お届けスキップについて
量が多く使い切れないなど、定期購入コースにご加入のお客さまが次回お届け分を1ヶ月スキップするには、次回お届け日分締め切り日までに、「マイページ」または「チャット」よりお手続きをお願いいたします。
※「マイページ」または「チャット」でのお手続きが次回お届け日分締め切り日以降になると、翌月以降のスキップとなりますのでご注意ください。
※1ヶ月スキップとなりますので、次回お届けを3ヶ月先などで設定することはできません。
※スキップは1受注につき、一度のみ実行可能です。
一度スキップを実行すると、次回配送が完了するまで再度スキップできません。
※マイページまたはチャットでのお手続きができない場合は、次回お届け日分締め切り日までに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。次回お届け日分締め切り日以降のお問い合わせは、次回以降のスキップとなりますのでご注意ください。
＜手順＞
マイページにて「定期管理」→有効な定期番号の「詳細を見る」ボタン→配送情報の「変更する」ボタン→次回配送のスキップより「次回配送のスキップ」の順にクリックし申し込みいただくことも可能です。
マイページからの次回お届けスキップ
●PC
◆「定期管理」をクリック
◆有効な定期番号の「詳細を見る」ボタンをクリック
◆配送情報の「変更する」ボタン
◆次回配送のスキップより「次回配送のスキップ」ボタンをクリック
※マイページの定期管理にて、「次回配送予定日」が変わっていればスキップできています。
■お届けサイクルの変更について
1ヶ月/2ヶ月/3ヶ月に1度、指定の日付にお届けをお選びいただけます。
次回お届け日分締め切り日までに、マイページ→配送カレンダー→配送サイクルよりお選びいただけます。
＜手順＞
マイページにて「定期管理」→有効な定期番号の「詳細を見る」ボタン→配送情報の「変更する」ボタン→配送サイクルよりご希望の配送サイクルを選択し、申し込みいただくことも可能です。
※「マイページ」でのお手続きが次回お届け日分締め切り日以降になると、翌月以降のサイクルの変更となりますのでご注意ください。
マイページからのお届けサイクルの変更
●PC
◆「定期管理」をクリック
◆有効な定期番号の「詳細を見る」ボタンをクリック
◆配送情報の「変更する」ボタン
◆配送サイクルよりご希望の配送サイクルを選択
■定期購入コースの商品変更について
次回お届け日分締め切り日までに、マイページ→定期便情報よりコース変更が可能です。
マイページでのお手続きが次回お届け日分締め切り日以降になると、翌月以降のコース変更となりますのでご注意ください。
なお品切れ時には商品変更を受け付けることができいませんので、大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。
■お届け予定日の変更について
次回お届け日分締め切り日までであれば、変更いただくことは可能です。
マイページ→定期便情報→定期便詳細下部の配送カレンダーより次回配送予定日を変更ください。
■定期再開について
マイページの定期情報より、該当の定期を選択し、再開できます。
■その他お問い合わせ
その他のお問い合わせについては、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。